Algemene Voorwaarden – Suziepack

Laatst bijgewerkt: 22-06-2024

Welkom bij Suziepack. In deze voorwaarden lees je wat je van ons mag verwachten en wat wij van jou verwachten als je iets bij ons bestelt. We houden het graag eerlijk, duidelijk en vriendelijk.

1. Over Suziepack

Suziepack is een webshop gespecialiseerd in gezonde snackboxen voor honden. We stellen onze boxen met zorg samen, vaak op maat, en werken daarbij samen met een voedingsdeskundige. Onze producten zijn bedoeld voor particulier gebruik, tenzij anders overeengekomen.

Contactgegevens:
Suziepack
Schieweg 132b2, 3038BE, Rotterdam
E-mail: suziepackhondensnackbox@gmail.com
KvK: 52386775
Btw: NL002192772B66

2. Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen die je via onze webshop doet. Afwijkingen zijn alleen geldig als we ze schriftelijk hebben bevestigd.

3. Bestellen & betalen

Je bestelling is rond zodra je de betaling hebt afgerond en een bevestiging van ons hebt ontvangen.
Betalingen verlopen via de veilige betaalmethoden die we op onze website aanbieden.
Voor abonnementen vindt maandelijks de automatische incasso plaats.
Als een incasso mislukt, doen we een tweede poging. De box wordt pas verzonden nadat de betaling gelukt is.

4. Levering

Alle boxen worden zo snel mogelijk verzonden na betaling. We streven ernaar om je bestelliing binnen 3 werkdagen op te sturen. Geef adreswijzigingen zo snel mogelijk aan ons door via suziepackhondensnackbox@gmail.com of in je eigen klantportaal.

5. Abonnementen

Een abonnement loopt minimaal zes maanden.
Daarna is het maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één kalendermaand.
Pauzeren mag één keer per zes maanden voor maximaal één maand.
Opzeggen of pauzeren doe je per mail via suziepackhondensnackbox@gmail.com of via je eigen klantportaal.

6. Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw.
We behouden ons het recht voor om prijzen aan te passen. Als dat gebeurt, communiceren we dat altijd vooraf.
Prijsverhogingen gelden nooit met terugwerkende kracht.

7. Retourneren

Ben je niet tevreden over je aankoop? Dan mag je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aanmelden voor retour. Daarna heb je nog 7 dagen om het product terug te sturen.
Het product moet ongebruikt zijn en (als het kan) in de originele verpakking zitten.
Retourkosten zijn voor eigen rekening.
Binnen drie weken na ontvangst van je retour storten we het aankoopbedrag terug via dezelfde betaalmethode.
Voor gepersonaliseerde of op maat samengestelde boxen geldt geen herroepingsrecht.

8. Garantie

We doen ons best om alles in perfecte staat te leveren. Gaat er toch iets mis, zoals schade tijdens transport of een product dat niet klopt? Neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op.
Als het probleem binnen de garantie valt, vervangen of vergoeden we het product kosteloos.
Bij twijfel: stuur ons gerust een mailtje met foto’s of uitleg. We kijken graag met je mee.

9. Aansprakelijkheid

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade of schade ontstaan door verkeerd gebruik van onze producten.

10. Overmacht

Bij overmacht, denk aan stakingen, vertraging bij leveranciers of ziekte, kunnen we onze verplichtingen tijdelijk opschorten. We houden je dan zo goed mogelijk op de hoogte.

11. Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s en ontwerpen op onze website zijn eigendom van Suziepack. Je mag ze niet kopiëren, delen of gebruiken zonder onze toestemming.

12. Klachten

Niet blij? Laat het ons weten via suziepackhondensnackbox@gmail.com. We doen ons best om je klacht binnen zeven werkdagen op te lossen.

13. Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten met Suziepack is Nederlands recht van toepassing.

14. Privacy

Wij behandelen jouw gegevens met zorg. Voor het verwerken van bestellingen gebruiken we je naam, adres en e-mailadres. Die gegevens gebruiken we ook om contact met je op te nemen over je bestelling of je abonnement.

Voor het versturen van e-mails gebruiken we Shopify Email. Je kunt je altijd uitschrijven via de link onderaan elke e-mail. Als we overstappen op een andere e-maildienst (zoals Klaviyo), doen we dat onder dezelfde privacyvoorwaarden.

Om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website, kunnen we gebruikmaken van analysetools zoals Google Analytics. Daarbij worden geen persoonsgegevens gedeeld, en waar mogelijk anonimiseren we IP-adressen.